Эксперт Юлия Кузнецова рассказала о влиянии ухудшения экономических настроений на бизнес

Экономические настроения способны влиять на бизнес сильнее, чем сухая статистика. Когда люди ждут ухудшения, они меньше тратят, реже берут кредиты и откладывают крупные решения.

Руководитель компании “Лаборатория Смыслов”, эксперт-консультант по бизнес-трансформациям, лидерству и культуре управления Юлия Кузнецова рассказала в беседе с “Южным федеральным” как пессимистичные ожидания становятся фактором, который тормозит экономическую активность.

Как складываются экономические настроения?

- Экономику люди оценивают не по индексам промышленного производства, а по собственному опыту: сколько стоит поход в магазин, вырос ли платеж по ипотеке, есть ли уверенность в завтрашнем дне на своей работе. В консалтинговой практике я вижу похожую картину внутри компаний, среди сотрудников и клиентов бизнеса: раздражение растет именно там, где человек перестает понимать, что будет дальше, - делится эксперт.

По словам Юлии Кузнецовой, дорогие кредиты, ощутимая инфляция по товарам повседневного спроса, общий геополитический фон — все вместе создает ощущение, что контролировать собственную жизнь становится сложнее.

- Например, ещё год назад многие ещё жили надеждой на скорую стабилизацию. Сейчас пришло понимание, что нынешнее состояние — надолго, - поясняет наша собеседница.

Экономика в стране может расти за счет гособоронзаказа, инфраструктурных проектов, импортозамещения. Но обычный человек этот рост в своем кошельке не ощущает: зарплата не растет пропорционально инфляции, качественные товары на полках не становятся доступнее. Плюс работает эффект отложенной тревоги: после долгого стресса психика переходит в режим защиты и экономии, и человек готовится к худшему заранее, даже если прямо сейчас у него все более-менее нормально, добавляет эксперт-консультант.

- Дальше включается классическая поведенческая экономика. Люди, ожидающие ухудшения, тратят меньше, откладывают крупные покупки, реже берут кредиты. Часть уходят в теневую занятость, ищут подработки в обход официальной экономики. Прогноз становится самосбывающимся: настроения меняют поведение, поведение меняет саму экономику, а измененная экономика подтверждает исходную тревогу, - объясняет специалист.

Бизнес, по словам Юлии Кузнецовой, реагирует осторожностью. Компании замораживают часть проектов, не будучи уверены в покупательской способности клиентов, и для многих это оборачивается снижением оборотов и оптимизацией штата.

С ценами ситуация двоякая. Падающий спрос должен бы их сдерживать, но бизнесу приходится компенсировать выросшие издержки по кредитам и логистике. Осторожность с кредитами при этом растет не из-за нехватки денег: людей останавливает страх перед неопределенным будущим, и это способно охладить целые сегменты вроде автокредитования и ипотеки.

Риски экономического пессимизма: что нас ждет?

- Прогнозировать, что будет с настроениями дальше, сегодня сложно. Их формируют не официальные цифры, а то, что человек видит каждый день: цены в магазинах, шансы найти хорошую работу, истории знакомых, общий информационный фон. Если инфляция замедлится, а доходы перестанут падать, тревожность снизится. Если давление сохранится, пессимизм усилится, - комментирует эксперт.

Главный экономический риск в другом: затяжной пессимизм способен сам по себе снизить деловую активность и потребительский спрос независимо от объективных показателей. Ожидание спада начинает провоцировать реальный спад.

При этом существует и второй риск - социальный. Когда доля пессимистично настроенных людей приближается к 40%, это сказывается на общественном климате, на доверии к институтам, на готовности вкладываться в долгосрочные проекты вроде образования и здоровья. С точки зрения управленческого консалтинга здесь просматривается собственная логика: пессимистичные коллективы работают хуже, реже проявляют инициативу, чаще выгорают. Руководителям приходится вкладывать заметные ресурсы в мотивацию команды и коммуникацию с ней. В масштабах страны это риск замедления роста, когда способные люди боятся открывать свое дело.

Что может улучшить экономические настроения?

- Улучшить настроения одними словами не получится. Взрослые люди чувствуют разрыв между риторикой и реальностью. Пока цены растут быстрее доходов, разговоры о макроэкономической стабильности будут вызывать раздражение, а не доверие. Людям важно почувствовать перемены: выравнивание рынка труда после волны сокращений, стабильные цены на базовые товары, поддержку предпринимателей, доступность жилья хотя бы в аренде, - поясняет Юлия Кузнецова.

На уровне отдельной компании, по словам нашей собеседницы, повлиять на общие настроения тоже можно — через спокойную честную коммуникацию руководства, отказ от пустых обещаний, реальные вложения в людей. Это не макроэкономическая мера, но она работает на уровне повседневного самочувствия: когда человек видит, что его собственная жизнь предсказуема хотя бы в рамках его работы, тревожность отступает.