Российская семья отправилась на отдых в Египет, где столкнулась с "адом"

Российские туристы назвали свой отпуск в египетском отеле настоящим «адом». Своей историей они поделились в беседе с журналистами издания «ТурДом».

Семья забронировала номер в заведении категории пять звезд. Заведение путешественники нашли на портале туроператора. Менеджер сразу предупредила, что не располагает детальными сведениями об этом объекте размещения, поскольку он недавно появился в каталоге.

После прибытия на место туристов ожидало разочарование. Гостиница, по их мнению, была устаревшей и пользовалась спросом в основном у местных жителей на уик-энды. Ресторан показался тесным, а интерьеры — не обновлявшимися более десяти лет. Часть мебели оказалась сломанной. При этом в помещениях наблюдалась черная плесень. На ресурсе с отзывами семья опубликовала снимки ограниченного выбора блюд, а также обветшалых шезлонгов и зонтов. Качество обслуживания также оставляло желать лучшего.

«Даже близость к пляжу, что считается главным плюсом, не смогла компенсировать все остальные минусы», — отметила россиянка.

Женщина добавила, что огромным минусом стал постоянный шум от рядом идущей стройки. Семья попыталась добиться замены отеля, однако предложенные альтернативы их не устроили. Представители гостиницы, в свою очередь, заявили, что отреагировали на все замечания: предложили гостям питание по меню, доступ в кофейную зону, вручили бутылку виски Chivas, разрешили пользоваться кухней и поменяли номер.

Сейчас вопрос передан на рассмотрение правовому департаменту туроператора. Эксперты пояснили, что несоответствие отеля ожиданиям туристов не является основанием для обязательного предоставления другого места размещения.