Юристы разъяснили, как быть при несоответствии ценника товара на кассе

Стоимость, указанная на витрине, должна совпадать с той, что пробивается на кассе. Если кассир требует сумму больше заявленной, покупатель вправе настоять на продаже по цене, которую он увидел в зале. Такие разъяснения дали юристы проекта «Объясняем.РФ» в своём канале в Telegram.

«Вы можете требовать, чтобы покупка была оформлена по той цене, что размещена на витрине. Даже если вам заявляют, будто скидка уже завершилась, а таблички не успели обновить. Клиент не должен расплачиваться за недочёты сотрудников», - заявили эксперты.

Когда работник отказывается пересчитать стоимость, следует обратиться к заведующему или директору магазина. Дополнительно нужно попросить книгу жалоб и предложений — там необходимо зафиксировать число, час, название продукта и расхождение между суммой на кассе и указанной на витрине.

«Сделайте снимок ценника и чека — это основная улика. В записи укажите свои данные: мобильный номер и электронную почту. Ответить вам будут обязаны», - цитата.

Если оплата уже прошла по завышенной цене, покупатель может потребовать возмещения разницы. Для этого составляется официальная претензия на имя руководителя торговой точки, к которой прикладываются копия чека, фото этикетки с ценой и выписка из банка, если использовалась карта. Уносить с собой табличку с ценой категорически запрещено — администрация может расценить это как хищение.

При отказе магазина компенсировать переплату следует подать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора или в судебную инстанцию. Продавца могут оштрафовать на сумму от ста до пятисот тысяч рублей, а также обязать вернуть разницу и выплатить компенсацию за причинённый моральный ущерб.