Наталья Черкасова о Ghostworking: Кто виноват и что делать?

В современном мире ghostworking — это распространенная практика, когда фрилансеры или наемные специалисты выполняют задачи за других, оставаясь в тени. Это встречается в сферах контент-креатива, бизнеса и онлайн-услуг: например, ghostwriters пишут статьи или книги для известных авторов, а программисты создают код без упоминания своего имени. Такая форма работы помогает оптимизировать время и ресурсы, но часто поднимает вопросы этичности и авторских прав.

О том, что такое ghostworking, "Южный федеральный" поговорил с Натальей Черкасовой, бизнес-коучем, экспертом по развитию человеческого потенциала.

Ghostworking — это новая реальность или старая проблема в новой упаковке?

-Имитация бурной деятельности — явление хорошо знакомое всем, кто работает в крупных компаниях. Я наблюдала много раз, как целые отделы и подразделения заняты демонстрацией усталости, перегруженности, «рисуют палочки» для отчетности, а не для реального результата. Это не новость: просто сейчас для этого явления появилось яркое и узнаваемое название — ghostworking. Живые системы либо развиваются, либо стагнируют и могут «умирать» медленно, незаметно; корпоративные структуры не исключение. По сути, ghostworking был всегда, но долгое время его предпочитали не замечать. В крупных компаниях и бюджетных организациях ghostworking может сохраняться годами и даже десятилетиями.

Примеры ghostworking и его проявления:

   • Заполнение бесполезных отчетов, имитация напряженной занятости на совещаниях

   • «Пережёвывание» незначимых задач, которые можно сделать быстрее

   • Демонстрация усталости вместо инициативы

   • Работа «на показ» ради KPI, а не ради результата


Почему работники выбирают иллюзию занятости?

-Не стоит думать, что причина только в лени или выгорании, причины намного шире:

   • Многое закладывается корпоративной культурой и ценностями: привычка судить об эффективности по времени, проведённому на работе, а не результату

   • Зависимость от стереотипа: чем больше занят — тем ты «лучше»

   • Недостаточная управленческая компетентность: руководители часто не способны ставить осмысленные задачи, не умеют делегировать

   • Желание избежать наказания или быть в безопасности, особенно в организациях с высоким уровнем контроля
.

Те, кто умеет оптимизировать работу, быстро справляются с задачами и находят время на действительно важное, другие склонны подстраиваться под формальные требования и создавать видимость активности.

Как долго можно поддерживать иллюзию занятости?

-По моему опыту, иллюзию занятости некоторые поддерживают не только годами, но и десятилетиями — особенно в больших компаниях с размытыми зонами ответственности и слабым контролем реальных результатов. Иногда такие отделы существуют десятилетиями, при этом демонстрируют приличные показатели только «на бумаге».

Виноват ли сотрудник или работодатель?

Часто ghostworking — не личная вина сотрудника, а следствие неэффективного менеджмента и слабой системы управления. Сотрудники готовы работать, если понимают смысл и ценность работы. Но если мотивация подменяется «заполнением форм» — появляется пространство для иллюзий занятости.

Кто чаще становится ghostworker: гендер, возраст, профессия, формат работы?

-Честно, выделить какую-либо группу невозможно. Те, кто склонен к имитации, есть и среди офисных сотрудников, и среди удаленщиков. Нет зависимости ни от пола, ни от возраста — вопрос скорее личных установок и системы ценностей, а также умения «играть по правилам» существующей корпоративной культуры. В современных условиях, где можно многое оптимизировать, наиболее склонны к ghostworking те, кто сильнее подвержен влиянию стандартных установок (дольше работаешь — эффективнее).

Где ghostworking практически невозможен, а где процветает?

   • Невозможен ghostworking в сферах с жесткой привязкой к результату: производство, IT-разработка с прозрачной системой контроля, медицина в операционных командах, сферы обслуживания, где результат очевиден и измерим.

   • Процветает там, где результат трудно измерить, много бюрократии: крупные корпорации, госструктуры, организации с множеством согласований, формализмом и сложной системой отчётности. Как распознать ghostworking, особенно в удаленной работе и без KPI?

   • Важно смотреть на итог и ценность результата, а не на имитацию процесса

   • Анализировать, какие задачи ведут к цели, а какие «для галочки» • Искать «цифровые следы»: повторяемые паттерны активности, множество встреч без решения проблем, непрекращающийся поток писем и чатов по мелочам

   • Разговаривать с сотрудниками о смысле работы и реальных точках роста бизнеса

Как бороться с ghostworking и стоит ли усиливать контроль?

-Ужесточение контроля редко эффективно — это лишь усиливает стресс и провоцирует поиск новых способов имитации работы. Гораздо важнее:

   • Пересмотреть методы управления

   • Делать акцент на доверии и смысле

   • Определять и регулярно пересматривать реальные цели и задачи

   • Внедрять гибкие форматы работы, ориентироваться на результат, а не процесс

Ghostworking — разовое явление или паттерн?

-И то, и другое. Для некоторых сотрудников ghostworking — способ «пережить сложное время», временная адаптация. Но если управленцы не вмешиваются, иллюзия превращается в паттерн, который поколениями «прокачивает» среду
Поведение можно поменять, если изменить корпоративные привычки и культуру.

Сколько теряет бизнес на ghostworking?

-Увы, точные потери часто не рассчитываются, поскольку видимость сохраняется, а прямых убытков вроде бы нет. Но:

   • Сотни и тысячи часов оплачиваемого времени уходят впустую

   • Происходят ошибки и кризисы из-за формальной работы • Теряется мотивация у активных сотрудников

   • Организация рискует отстать от рынка и утратить конкурентоспособность
. Кроме денег теряется главное — энергия развития, динамика, скорость реагирования.

Есть ли польза от ghostworking?

-Иногда ghostworking — это «буфер» для пересидки тяжелых периодов или способ не выгорать. Однако в долгосрочной перспективе это скорее вредно для бизнеса и команды.

Почему в Японии есть «кароси», но нет слова для ghostworking?

-Потому что японская культура ориентирована на гиперответственность и самопожертвование ради компании. Там «смерть от переработки» (кароси) — социальное явление, в то время как имитация работы противоречит корпоративной этике и восприятию долга.

Что делать руководителю?

   • Перестроиться — уходить от контроля к смыслу

   • Включаться в суть задач, а не в контроль процесса

   • Развивать бизнес-культуру роста, гибкости и человеческих отношений

   • Помнить: живые системы развиваются — и если что-то кажется стабильным, на деле это может быть скрытая стагнация.

Ghostworking не исчезнет сам собой, если руководители не будут менять корпоративную культуру, говорить о смысле работы, результатах и доверии. Только тогда сотрудники перестанут играть в имитацию, а начнут искать и создавать новые ценности для бизнеса.