Экономист Абрамова рассказала, поможет ли нейросеть при совершении покупок на маркетлейсах
Wildberries добавил функцию «Идеи образов». Теперь нейросеть предлагает сочетания одежды, обуви и аксессуаров вокруг выбранной вещи.
Поможет ли создание готовых образов при совершении покупок на маркетплейсе? С таким вопросом «Южный Федеральный» обратился к кандидату экономических наук, доценту кафедры финансового и инвестиционного менеджмента (Финансовый университет при Правительстве РФ) Руте Абрамовой.
По словам эксперта, у такой функции есть вполне понятная бытовая ценность. Покупатель может найти понравившийся жакет и остановиться, потому что не представляет, с чем его носить. Несколько сочетаний помогают оценить вещь в контексте. Для человека, которому тяжело просматривать десятки карточек, это способ сократить поиск и попробовать непривычный вариант без отдельной консультации.
Однако гармоничная подборка на экране еще не означает удачную покупку. Изображение не передает полностью плотность ткани, удобство обуви и посадку одежды на конкретном человеке. Подходящие оттенки тоже могут выглядеть иначе при обычном освещении. Поэтому я бы воспринимала предложения как идеи для примерки, сохраняя привычку проверять состав, размерную сетку и отзывы. Убедительная картинка не должна подменять сведения о каждой вещи, отметила Абрамова.
«Меня больше всего интересует, насколько сервис оставляет покупателю свободу собрать собственный комплект. Весь предложенный образ может оказаться дороже запланированного, хотя исходная вещь подходила по бюджету», - добавила она.
Полезны возможность заменить отдельный предмет, увидеть общую стоимость и отказаться от лишнего. Иногда к новому жакету достаточно уже имеющихся брюк. Если интерфейс подталкивает только к покупке целого набора, удобство выбора незаметно превращается в дополнительный расход.
Для продавцов появление таких подборок повышает значение точной карточки товара. Искаженный цвет или неполное описание способны привести к несбывшимся ожиданиям, даже когда сама рекомендация выглядит уместно. При этом хорошая фотография не дает продавцу оснований обещать себе попадание в подборки: условия отбора определяет площадка.
«Результат функции я бы оценивала не только по добавлениям в корзину. Важны выкуп, возвраты и удовлетворенность после получения заказа. Рост числа заказанных вещей с последующим массовым отказом вряд ли выгоден покупателю или продавцу», - считает экономист.
Хороший цифровой помощник помогает найти то, что человек будет носить. Если он лишь ускоряет импульсивное наполнение корзины, его коммерческая эффективность и польза для клиента могут заметно разойтись, подвела итог эксперт.