Эксперт Авдеев разъяснил, как по звонку понять, стоит ли доверять автосалону

Первый звонок в автосалон — важный этап оценки дилера. По данным Алексея Авдеева, генерального директора "Аихаб", клиенты обращают внимание на несколько ключевых аспектов, которые определяют их дальнейшее взаимодействие с автосалоном.

Во-первых, важна оперативность и понятный алгоритм действий. Пропущенные звонки, долгая обработка заявок или перезвон на следующий день снижают доверие к сервису. Клиент должен получить исчерпывающую информацию не только о машинах и комплектациях, но и о процессе покупки, кредитных условиях, возможных скидках, необходимых документах и сроках поставки. Консультант должен предложить конкретный план действий, а не оставлять покупателя наедине с неопределенностью.

Во-вторых, реакция менеджера на сомнения клиента играет большую роль. Хороший специалист не давит, а старается помочь развеять сомнения, предлагая альтернативные варианты (другую комплектацию, условия покупки). Отсутствие четкого плана действий и договоренности о следующем шаге является главным раздражителем, пишет "Российская газета".

Внимание к деталям, открытость в вопросах цены и четкий план дальнейших действий — маркеры, которые позволяют определить, стоит ли тратить время на визит к данному дилеру.